Возврат товара и денежных средств для физических лиц.
1. Возврат Товара осуществляется в соответствии с требованиями законодательства и настоящими Условиями.
При возникновении вопросов о возврате Товара для более эффективного и быстрого рассмотрения вопроса Покупателю предлагается сообщить, позвонив по телефону 8 495 645 63 35 с 10:00 до 18:00 (время Московское). Пожалуйста, будьте готовы указать номер заказа, по которому возникли вопросы.
2. Порядок возврата Покупателем Товара надлежащего качества
2.1 Покупатель при возврате Товара должен упаковать его в фирменную коробку или другим надлежащим образом.
2.2 Покупатель должен подготовить комплект документов:
• копию акта приема-передачи с подписью клиента;
• заполненный бланк возврата;
• копию кассового чека
Возврат денежных средств на счет третьего лица возможен только в случае предоставления нотариально удостоверенной доверенности от третьего лица на имя Покупателя, из которой однозначно следует право предъявителя доверенности осуществлять распоряжение счетом/картой третьего лица.
2.3 Покупатель отправляет Товар и вышеуказанный комплект документов своими силами или воспользовавшись услугами транспортной компании. Подходящие Покупателю транспортные компании можно найти по ссылке: https://alliance-catalog.ru/top10/.
При отправке указать адрес: г. Тула, Новомосковске шоссе, д. 54 Г.
Стоимость пересылки возврата не компенсируется.
Внимание: согласно пунктам 21, 31 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. № 612, возврат товара возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отсутствии документа (кассового чека), подтверждающего факт покупки товара, либо при предъявлении чека, не соответствующего по форме чеку, выдаваемому Продавцом (его курьерской службой), Продавец вправе осуществить проверку факта совершения покупки товара покупателем, в связи с чем срок рассмотрения заявления увеличивается на срок, необходимый для проведения такой проверки (от одной до шести недель).
2.4 Перед отправкой Товара Продавцу Покупатель обязан уведомить Продавца, позвонив по телефону 8 495 645 63 35 с 10:00 до 18:00 (время Московское).
3. Не подлежат возврату Товары, относящиеся к товарам, указанным в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.
3.1. Возврат Товара ненадлежащего качества:
3.1.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, несоответствующий или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке.
Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества Товара.
При возникновении претензий к качеству Товара, для более эффективного и быстрого рассмотрения вопроса Покупателю предлагается предварительно позвонить по телефону 8 495 645 63 35 с 10:00 до 18:00 (время Московское). Пожалуйста, будьте готовы указать номер заказа, по которому возникли вопросы.
3.1.2 Рассмотрение вопроса о возврате Товара ненадлежащего качества возможно при условии получения Продавцом от Покупателя Товара, в отношении которого предъявлена претензия по качеству, письменного заявления об отказе с указанием причины такового, документов, подтверждающих факт покупки Товара (кассовый чек и товарный чек), заключения экспертизы (в случае возникновении спора о причинах недостатков).
3.1.3 Порядок возврата Товара ненадлежащего качества:
1) Покупатель при возврате Товара должен упаковать его в фирменную коробку или другим надлежащим образом.
2) Покупатель при возврате Товара должен подготовить комплект документов:
• Заполненное Заявление на проверку качества;
• Копия чека об оплате / квитанция об оплате / электронное уведомление об оплате
• Банковские реквизиты в распечатанном виде, которые должны быть подписаны Покупателем собственноручно и содержать расшифровку подписи и дату подписания.
Возврат денежных средств на счет третьего лица возможен только в случае предоставления нотариально удостоверенной доверенности от такого третьего лица, из которой однозначно следует право предъявителя доверенности осуществлять распоряжение счетом/картой третьего лица.
Внимание: согласно пунктам 21, 31 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. № 612, возврат товара возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отсутствии документа (кассового чека), подтверждающего факт покупки товара, либо при предъявлении чека, не соответствующего по форме чеку, выдаваемому Продавцом (его курьерской службой), Продавец вправе осуществить проверку факта совершения покупки товара покупателем, в связи с чем срок рассмотрения заявления увеличивается на срок, необходимый для проведения такой проверки (от одной до шести недель).
При предъявлении Покупателем требования о возврате/замене/соразмерного уменьшения покупной цены товара ненадлежащего качества Продавец осуществляет дополнительную проверку качества товара в течение 20 дней со дня получения требования и товара от Покупателя (п. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей).
3) Отправить купленную вещь и комплект документов своими силами или воспользовавшись услугами транспортной компании. Подходящие Покупателю транспортные компании можно найти по ссылке: https://alliance-catalog.ru/top10/.
При отправке указать адрес: г. Тула, Новомосковске шоссе, д. 54 Г.
4) Перед отправкой возврата Покупатель обязан уведомить Продавца, позвонив по телефону 8 495 645 63 35 с 10:00 до 18:00 (время Московское) и отправить копию Заявления на проверку качества по электронной почте.
4. В соответствии со статьями 18, 19 Закона «О защите прав потребителей», а также ст. 476 Гражданского кодекса РФ, в случае, если претензия о ненадлежащем качестве Товара заявлена после окончания гарантийного срока на Товар, обязанность доказать отсутствие своей вины в возникновении недостатка лежит на покупателе, в связи с чем Продавец вправе потребовать в дополнение к вышеуказанным документам заключения эксперта о причинах возникновения недостатка Товара.
4.1 Возврат денежных средств за некачественный Товар осуществляется:
- при оплате возвращаемого Товара наличными курьеру - возврат денежных средств осуществляется только на банковский счет Покупателя, который указывается Покупателем после проведения экспертизы качества товара;
- при безналичном расчёте за возвращаемый Товар возврат денежных средств осуществляется непосредственно на счёт, с которого происходила оплата.
Возврат некачественного Товара производится за счет Продавца (при наличии подтверждающих почтовые расходы документов).
